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Cómo fidelizar a tus clientes con una buena experiencia de usuario 5 Enero, 2021

 

El comercio electrónico es, ante todo, algo que facilita la vida a los usuarios.

Desde la comodidad de sus hogares, los clientes pueden buscar cualquier producto o servicio y adquirirlo para recibirlo en la puerta de su casa.

La experiencia de los usuarios al comprar en tu sitio web debe ser fácil, intuitiva y rápida. A esto le llamamos user experience, o UX por sus siglas en inglés.

 

¿Por qué es importante el UX?

Los usuarios lo dicen constantemente.

La experiencia es uno de los factores más importantes a la hora de elegir un comercio electrónico para sus compras.

Según un estudio de PriceWaterhouse Coopers, esto dicen los usuarios sobre la relevancia del UX:

  • 73% de los usuarios lo consideran un factor importante para decidir dónde adquirir bienes y servicios.
  • 16% están dispuestos a pagar más por un bien o servicio si la experiencia de usuario es buena en el sitio web.
  • 1 de cada 3 usuarios no vuelven a comprar en el sitio web de una marca que conocen si tienen una mala experiencia.

Estas cifras demuestran que la experiencia de usuario es clave para tu emprendimiento y tu comercio electrónico.

Deberás facilitarle la vida a tus clientes para que entren a tu sitio, encuentren lo que buscan, puedan pagarlo y recibirlo en sus casas.

El servicio posventa también es una parte esencial del UX, especialmente si tus clientes quieren devolver o cambiar algún producto.

 

Buscar, pagar

Todo cuenta en la UX. Desde la seguridad que le das a tus clientes cuando ven el ícono de candado que indica que tienes un certificado SSL en tu sitio web, hasta el diseño y la interfaz del mismo. Sin embargo, es importante ir a la esencia de este: comprar en tu sitio web debe ser un proceso fácil.

  • ¿Cómo encuentran tus clientes los productos en tu sitio web?
  • ¿Tienes todo tu inventario debidamente categorizado con palabras clave como tamaño, precio, color, talla y otros que puedan ser filtrados?
  • ¿Actualizas estos datos regularmente para garantizar que siempre sean útiles en los filtros?

Una vez tus clientes eligen los productos que quieren comprar, el proceso de pago debe ser lo menos engorroso posible.

El carrito de compras es uno de los momentos del customer journey donde más clientes abandonan la compra.

Esto se conoce como shopping cart abandonment rate, o tasa de abandono de carrito de compras.

Esta tasa varía según la industria, pero según un compendio de estudios analizado por el Baymard Institute, podemos hablar de un promedio de 69.8% de abandono de carrito de compra.

Deberás hacer que el proceso de pago sea sencillo y seguro.

Puedes valerte de pasarelas de pago que hay en el mercado y que ponen toda la infraestructura sin que tengas que desarrollarla tú mismo.

Esto le dará a tus clientes confianza y seguridad para proceder con la compra, y te quitará dolores de cabeza asociados a este proceso tan importante y delicado en tu comercio electrónico.

 

Envío y soporte

Una vez tu cliente pone una orden, empieza el trabajo de hacerle llegar sus productos.

Las empresas de logística serán tu mejor aliado para este proceso, y dependiendo del tamaño de tu negocio podrás encontrar soluciones efectivas que te permitan tener un volumen de envíos acorde con tu volumen de ventas.

En ocasiones, la entrega del producto no concluye el proceso.

Un cliente puede querer devolver o cambiar algún producto por varias razones, y deberás tener un sistema robusto de servicio posventa para recibir inquietudes, responderlas, y poner en marcha cualquier proceso logístico que necesite el pedido.

Los elementos de UX de tu sitio web pueden hacer la diferencia entre clientes satisfechos y compras frustradas.

¡Métele la ficha a la experiencia de usuario y fideliza a tus clientes con un proceso de compra rápido, seguro y fácil!

 

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Administra todo el material de tu sitio web con un gestor de contenidos

A través de un gestor de contenido, podrás subir material a tu sitio web y actualizarlo. Te contamos de qué se trata.

Preocúpate por el front end

Normalmente, actualizar una página web involucra descargar un archivo en HTML, modificarlo y volverlo a subir al hosting para actualizarlo.

Es un proceso engorroso en el que hay que emplear habilidades de programación usando códigos y algoritmos.

Un gestor de contenido (CMS, por sus siglas en inglés), te permite actualizar el material de tu sitio web, subir nuevos contenidos pensando en cómo van a lucir para el usuario, desde los elementos tipográficos hasta la composición de cada página y los elementos de multimedia que agregues.

Una vez tengas el contenido listo, el CMS se encarga de todo el trabajo técnico para actualizar tu sitio y subir estas actualizaciones al servidor del hosting.

¡Y listo! Habrás publicado algo nuevo sin preocuparte por una sola línea de código.

 

¿Qué te ofrece un CMS?

Aparte de la ventaja de no tener que saber de programación para actualizar tu sitio web, los CMS tienen otros beneficios.

HubSpot nos señala que con un CMS, por ejemplo, varios usuarios pueden intervenir en el sitio web a la vez.

Como la plataforma se encarga de compilar y actualizar todo cuando algún usuario publica o actualiza contenidos, varias personas pueden trabajar en simultáneo. Esto ayuda a que los procesos sean más eficientes.

Estos también ofrecen herramientas para optimizar las URLs de tu sitio para SEO, y a través de plugins que puedes adquirir e incorporar al CMS.

Puedes contar con aún más herramientas que te ayuden a potenciar el posicionamiento orgánico de tu sitio web en motores de búsqueda.

En el área de diseño, los CMS también te tienen cubierto. Te ofrecen plantillas para el contenido, algunas de ellas gratuitas y otras de pago, para que no tengas que preocuparte por la composición del sitio web.

 

¿Cuál CMS elegir? ¿Cómo implementarlo?

La mayoría de proveedores de hosting te permiten instalar el CMS directamente desde su plataforma.

Puedes elegir un CMS e instalarlo para administrar tu sitio web.

La elección del CMS depende del tipo de contenido que publiques regularmente en tu sitio web.

Según datos de Tech Jury, el 32% de los sitios web del mundo usan WordPress.

En efecto, WordPress es el CMS más popular, por su facilidad para publicar contenido en texto, plugins y plantillas que ofrece para potenciar la funcionalidad de tus sitios web. Pero ciertamente no es la única opción.

Otros CMS, como Webflow, ofrecen herramientas más robustas y especializadas en otras áreas de desarrollo, como la parte visual.

Magento OpenSource se enfoca en la creación de sitios de eCommerce, ayudándote a erigir la infraestructura y seguridad necesarias para una tienda en línea.

Otras, como Drupal, permiten mayor control al usuario, pero requieren de algún conocimiento de HTML para poder explotar todo su potencial.

Al final, tu elección de CMS deberá depender de las necesidades de tu sitio web y de tu negocio.

Es clave hacer un sondeo y ver las opciones que ofrece tu proveedor de hosting para tomar esta decisión.

 

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Lo que debes saber sobre EL HOSTING para crear tu página web 9 Diciembre, 2020

Debes tener en cuenta que el dominio es la dirección o el nombre de tu sitio web (por ejemplo, www.tuempresa.com.co) y el hosting es el lugar en la nube donde se almacena la información que está en tu página web.

Por este motivo es importante entender los siguientes aspectos:

  • Qué es un hosting;
  • Cómo funciona;
  • Cuáles son los principales proveedores;
  • Que debes tener en cuenta para elegir el tuyo.

Cuando lo anterior esté definido es el tiempo de empezar a construir tu página web.

El hosting es la plataforma a la que subes todo tu sitio web para ser publicado y accesible en Internet al público general.

Los archivos, datos y parámetros de tu sitio web quedarán almacenados en el servidor del hosting. Los usuarios entrarán al sitio a través de tu dirección o URL, que comunica a sus dispositivos con ese servidor y tu web.

 

¿Qué te ofrece un servicio de hosting?

 

Según TechRepublic en su artículo que un proveedor de hosting es el que pone la infraestructura y la tecnología para que las organizaciones puedan publicar y actualizar su sitio web.

Pero, ¿qué elementos supone esto?

En primer lugar está el almacenamiento de tu sitio web en los servidores del hosting.

Hoy en día, los proveedores suelen ofrecer varios niveles de servicio, en los que el precio aumenta con la cantidad de almacenamiento  y entre más almacenamiento tengas, más páginas, contenidos multimedia, productos para la venta, entre otros podrás tener

Tu proveedor te dará acceso a la plataforma de FTP.

El FTP (protocolo de transferencia de archivos) te permitirá subir nuevos elementos de tu sitio web directamente a los servidores del hosting para su publicación.

Adicional a la transferencia de archivos directamente por FTP, la mayoría de proveedores son claros sobre su compatibilidad con una plataforma de gestión de contenido (CMS, por sus siglas en inglés).

Como casi el 40% de los sitios web del internet funcionan con WordPress, los proveedores suelen señalar su compatibilidad con esta plataforma.

Como ya tendrás tu dominio adquirido a la hora de buscar un proveedor de hosting, este se encargará de implementar el sistema de correo electrónico con tu dominio. Además, dejará a tu disposición la plataforma para que puedas gestionar las direcciones existentes y añadir nuevas.

En líneas generales, estas son los aspectos básicos del servicio de hosting.

Muchas compañías tendrán diferentes beneficios adicionales, y deberás evaluarlos según tu necesidad.

 

¿Cómo elegir un proveedor?

 

Para elegir un proveedor, deberás pensar en dos elementos principales: tu presupuesto y tus necesidades.

Aunque tu presupuesto pone un límite sobre el gasto, es importante prestar atención a lo que tus necesidades te dicen.

Además, hay algunos elementos técnicos que considerar.

Ya hablamos del almacenamiento. Antes de elegir un proveedor, es importante que conozcas no solamente cuánto espacio de almacenamiento ocupará tu sitio web una vez lo publiques, sino que proyectes, en la medida de lo posible, el crecimiento en un mediano plazo.

Así, podrás adquirir un plan que te permita ajustar tu sitio web al crecimiento de tu negocio sin tener que pensar en disminuir su funcionalidad.

Un segundo factor para considerar es el uptime. Este término se refiere a la confiabilidad del proveedor.

La mayoría de proveedores garantizan 99.9% de uptime porque no es posible garantizar que no haya fallas técnicas o alguna otra contingencia.

Algunos proveedores permiten acceder a servidores con 99.99% de uptime.

Crear un sitio web puede ser una tarea compleja si no tienes mucho conocimiento sobre programación, desarrollo y tecnologías web. Te encontrarás con términos como alojamiento, bases de datos, servidores, CMS y otros que pueden convertirse en un dolor de cabeza si no los tienes en tu radar.

Por esto, lo ideal es que tu proveedor de hosting te ayude con algunas labores importantes.

Algunas funciones como “instala en un paso” (o los famosos one-click installations) puede darle solución a tu necesidad de implementar un CMS o un gestor de contenidos.

Muchos proveedores de hosting te permiten instalar en solo 3 pasos un WordPress básico para tu sitio.

Con esas funcionalidades tú no te preocupas por la creación de la base de datos, configuración de archivos en tu servidor y demás.

Solamente montas tu plantilla básica y de ahí en adelante ya comienza el proceso de construcción de tu página web.

La elección del hosting es el paso clave para publicar tu sitio web y garantizar su funcionalidad y su continuidad. ¿Qué esperas para dar el salto?

 

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CREA TU PROPIA PÁGINA WEB SIN CÓDIGO

Según el caso de tu emprendimiento, esto puede ser un sitio web o una aplicación móvil.

Por fortuna, hay muchas soluciones para construir y desarrollar estas plataformas sin necesidad de tener conocimiento de programación o contratar a un tercero.

Por supuesto, estas alternativas son para arrancar.

Tu negocio crecerá y requerirá soluciones hechas a la medida, con mayor robustez y que se ajusten a necesidades más grandes.

Estos sitios web y herramientas te servirán para construir tu primer espacio en internet o aplicación sin código.

Debido a que son herramientas que funcionan a partir de plantillas, tendrás algo de libertad para personalizar tu sitio web o aplicación, pero con claras limitaciones. Si al momento de trabajar con ellas crees necesario un mayor nivel de detalle, tal vez deberás acudir a un desarrollador.

 

AppSheet de Google Workspace

 

Presentada por Google este año, AppSheet es una herramienta que facilita la creación de una aplicación sin programación.

Según información de su sitio web, ya se han creado alrededor de 2,700,000 aplicaciones móviles y de escritorio.

AppSheet cuenta con una galería de ejemplos que te pueden servir de inspiración o base para tu proyecto.

La plataforma te guía paso a paso con preguntas y herramientas, haciendo un acompañamiento completo en el proceso de creación de tu proyecto web.

La plataforma no tiene costo para empezar, pero a medida que incremente la cantidad de usuarios y las funcionalidades, empezará a tener un precio.

 

Bubble

 

Bubble cuenta con plantillas, herramientas y plugins de diferentes estilos para elegir.

Como AppSheet, puedes crear interfaces de manera gratuita, pero deberás pagar un plan mensual dependiendo de las adiciones que requieras, la cantidad de plataformas que crees y el número de personas que participen.

El sitio web de Bubble tiene una galería donde puedes darle una mirada a lo que varias plataformas han desarrollado a través suyo.

El sitio web también señala que Bubble se hace cargo del servicio de despliegue y hosting de la aplicación.

A través de la misma plataforma podrás acceder a información sobre hábitos de uso de los usuarios para ajustar y mejorar cosas sobre la marcha.

 

BuildFire

 

BuildFire es muy parecido a Bubble. Cuenta con plantillas que personalizas a través de plugins y widgets que te permiten construir páginas de inicio y páginas internas según las necesidades de tus usuarios. Puedes usar BuildFire para crear catálogos de eCommerce y plataformas con notificaciones, así como construir perfiles y más.

El acceso a BuildFire no es gratuito.

Deberás suscribirte a un plan mensual o anual, cuyos precios empiezan desde US$89 y van hasta US$499 según las necesidades y el tamaño de plataforma que busques desarrollar.

 

 

Para tu sitio web, Weebly

 

Con Weebly, construyes sitios web sin programar. Las páginas estarán optimizadas automáticamente para visualización en móvil y escritorio.

Esto te garantiza que los usuarios tengan una buena experiencia de navegación sin tener que preocuparte por hacer estos cambios de forma manual.

Con los temas y plantillas que Weebly te permite personalizar, puedes crear blogs, magazines, plataformas de eCommerce, portafolios y galerías.

Como las herramientas anteriores, Weebly cuenta con plantillas gratuitas y otras de pago.

Weebly es un aliado de .CO Internet. ¡Mantente pendiente de nuestras redes y eventos, donde a menudo hacemos sorteos de planes para que crees tu sitio web a través de esta plataforma!

 

Shopify

 

Como sugiere su nombre, Shopify se especializa en soluciones para el comercio electrónico.

Se trata de la creación de sitios web con catálogos de ventas por Internet. Shopify es gratis los primeros 14 días, después de los cuales deberás pagar.

Como es el caso de las otras plataformas recomendadas, Shopify te ofrece una serie de plantillas personalizables.

Su principal ventaja es que fue específicamente pensada para las ventas por Internet, por lo que sus herramientas están pensadas con este objetivo.

 

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ventas b2b

Impulsa las ventas b2b para potenciar tu negocio 17 Noviembre, 2020

Las ventas B2B (business-to-business) son aquellas en las que un producto no se vende directamente al usuario final, sino a los comercios donde este los termina adquiriendo.

Por ejemplo, ventas al por mayor de una fábrica a un almacén de cadena. O en el caso de los emprendedores, se trata de ofrecer tu producto a estos almacenes, supermercados u otros y alcanzar un consumidor con el que no tendrás contacto.

Estas ventas B2B han cambiado mucho por cuenta del Internet, pero siguen siendo sumamente importantes.

Son claves cuando tienes una capacidad de producción grande y puedes apuntar a un mercado más amplio.

Representan también mejores ganancias y ciclos de negocios con mejores relaciones con tus aliados.

El proceso de consolidar las ventas B2B es muy distinto del que realizas al crear tu producto o negociar con un inversionista.

Sin embargo, estos procesos previos pueden aportar lecciones y pautas que te ayuden para lograr ventas B2B con éxito.

Te dejamos cinco consejos que también te ayudan a conseguirlas.

 

Investiga el mercado:

 

Esto es algo que hiciste al crear tu producto y negociar con los inversionistas.

Deberás tener un panorama claro del mercado, la competencia, del valor agregado de tu producto y quiénes son los compradores potenciales.

Con esto demostrarás que conoces una necesidad o problema que tu producto satisface.

 

Prepárate para negociar:

 

Las ventas B2B añaden un intermediario que es como un cliente más, pero que, convenciéndolo, te ayudará a incrementar ganancias y alcance, según Hubspot.

Deberás, entonces, dejar claros los beneficios de tu producto junto con tu equipo de ventas y el de mercadeo.

Conocer los objetivos de tu cliente te permitirá tener respuestas a las potenciales preguntas que te hagan sobre tu empresa, tu producto y tu capacidad de producción.

Seguramente tendrás que reunirte con varios equipos y preparar para cada uno presentaciones en donde el mensaje esté ajustado a sus expectativas.

 

No te fijes en el precio, sino en el retorno:

Probablemente conoces muy bien el precio de tu producto en almacenes o vitrinas

Si has vendido directamente al consumidor, lo tienes claro, además de su valor, los ingresos y las ganancias que genera.

Al tratar en B2B deberás pensar en una ventana para negociar.

Establece un precio mínimo y un máximo para tener un margen de maniobra.

 

Alimenta tu presencia en internet:

Tu sitio web es tu carta de presentación. Los dominios .CO te ayudan a mostrar el orgullo nacional y construir confianza y empatía por tu producto.

Esta es una herramienta poderosa para demostrar que tienes una base de clientes que buscan tus productos.

Implementa en tu sitio un espacio de preguntas y respuestas, o un blog, que te permita mostrar casos de éxito, tips de uso y demás información de interés. Así, demostrarás que sabes quién es tu cliente potencial, y dejarás claros los beneficios que le ofreces a un aliado que te abra un espacio en su plataforma.

Esto crea una relación simbiótica: tu producto lleva clientes a un almacén y el almacén incrementa tus ganancias.

 

Medir, medir, medir:

La negociación es un primer paso. Tendrás que cumplir con la demanda y para esto deberás medir constantemente la demanda y oferta para optimizar tu capacidad de producción.

Si no tienes claridad de poder cumplirle al cliente B2B, no te comprometas.

 

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atraer clientes con las redes sociales

Cómo llevar clientes a tu web desde tus redes sociales

El marketing digital es cada vez más esencial para las empresas.

Para empezar, y antes de poner en marcha alguna estrategia, debes decidir cuál será el tono y el mensaje con el que presentarás tu marca en las redes.

Lograrlo pasa por definir un cliente potencial y construir una estrategia no solamente para llegar a él, sino para que tu mensaje sea relevante.

Si por ejemplo tienes una empresa que fabrica corbatas y buscas atraer ejecutivos, no será muy conveniente utilizar lenguaje coloquial.

Por el contrario, si tu producto son camisetas estampadas, este lenguaje coloquial puede ser una herramienta eficaz.

 

Debes tener presente que las redes son herramientas.

 

El objetivo principal deberá ser utilizarlas para llevar clientes a tu sitio web.

Desde tu página podrás crear bases de datos, listas de mailing y realizar ventas directas.

Para tu web, es importante que recuerdes que un dominio .CO te ofrece muchas ventajas.

Tus compradores sabrán que se trata de un negocio local, algo que es un elemento diferenciador especialmente durante el aislamiento.

Además, la popularidad del dominio en las empresas le da credibilidad y respaldo.

Pero ¿cómo usar las redes para lograr todo esto? Estos cinco tips te ayudarán a encaminar tu estrategia.

 

  • Crea una conversación:

 

Existen muchas formas de hacerte ver en redes. Concursos, invitaciones a compartir experiencias con tu marca, por ejemplo.

También puedes utilizar las herramientas de encuesta para conocer las preferencias de tus clientes o mostrarles más sobre tus productos.

Las redes sociales tienen herramientas variadas para que interactúes con tus seguidores y potenciales clientes. Con esto, podrás construir una relación con ellos.

 

  • Mantente atento a tus mensajes en redes:

 

Aunque tengas un canal para preguntas o respuestas en tu web o un correo de soporte, las redes siempre resultan más convenientes para los clientes.

Recibirás preguntas y comentarios en este medio y será importante que no descuides tu bandeja de entrada.

Trata de dar respuesta siempre en un tiempo establecido y con un tono profesional y amable. Esto impulsará a tu marca, y podrá convencer a un comprador dudoso que luego sea una buena fuente del voz a voz.

 

  • Ten la URL de tu web siempre a la vista:

 

Darle a los usuarios facilidad para acceder a tu sitio web permite que el tránsito de tus redes a tu sitio web sea casi automático.

Recuerda las recomendaciones para elegir un buen nombre de dominio y emplear herramientas como bit.ly y ow.ly que acortarán los enlaces y además te aportan más herramientas de medición.

Estos consejos te permitirán empezar a construir una estrategia redonda que genere nuevas visitas a tu web, lograr mayores conversiones y ampliar tu base de clientes.

Recuerda que todo es un proceso y que, aunque al principio pueda parecer que no genera ningún retorno, poco a poco irás construyendo conexiones con clientes.

 

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